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FAQ

COMMANDE

POURQUOI MON ARTICLE NE PEUT-IL PAS ARRIVER PLUS RAPIDEMENT?

Nos pièces uniques sont fabriquées par de vrais artisans en quantités limitées, ou à la demande. Cela garantit que chaque pièce est unique et de la plus haute qualité. Malheureusement, ce type de qualité authentique ne peut pas être précipité, nous ne pouvons donc garantir que des délais de livraison compris entre 10 et 20 jours.

J'AI DES DIFFICULTÉS À PASSER UNE COMMANDE?
Bien que nous travaillions d'arrache-pied pour garantir le bon fonctionnement de notre boutique en ligne, des problèmes peuvent survenir. Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'aide pour passer une commande, veuillez contacter notre service clientèle directement en utilisant notre . Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS PASSÉE?
Une fois votre commande confirmée, malheureusement, notre personnel ne peut pas changer ou modifier votre commande, car le processus de livraison de votre pièce unique a déjà commencé.
Si vous avez passé une commande incorrectement, veuillez nous contacter et nous annulerons votre commande et vous aiderons à commander les bons articles.
PUIS-JE AVOIR UNE ADRESSE DE LIVRAISON DIFFÉRENTE À MON ADRESSE DE FACTURATION?
Oui, nous pouvons expédier votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation, bien que cela puisse retarder légèrement votre commande lorsque nous vérifions l'adresse de livraison. Nous vous recommandons d'expédier à l'adresse à laquelle votre carte de paiement est liée afin d'éviter les retards.
QUAND VAIS-JE SAVOIR QUE MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre part, contenant votre numéro de suivi de livraison, une fois votre commande expédiée. Cela signifie que votre article a quitté notre entrepôt et est en route vers vous. Veuillez noter que cela peut prendre quelques heures après l'envoi pour qu'un numéro de suivi en ligne devienne actif.
POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE?

Si votre commande a été annulée de manière inattendue, il est probable que notre filtre anti-fraude ait signalé votre commande. Réessayez de commander en utilisant un compte PayPal, ou nous contacter pour voir comment nous pouvons résoudre le problème.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi individuel Site Web UkrPosht.

Malheureusement, le suivi des colis envoyés depuis l'Ukraine n'est actuellement pas disponible pour les pays suivants: Nouvelle-Zélande, Canada, Australie et Allemagne.

PAIEMENT

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
ACCEPTÉ
  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Delta
  • Solo
  • Maestro
  • American Express
  • Pay Pal
PAS ACCEPTÉ
  • Paiement à la livraison
  • Virement bancaire

(Dans des cas exceptionnels, le paiement via PayPal peut être accepté après confirmation de la commande.)

DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ET D'IMPORTATION?

Nous expédions dans la plupart des pays sur une base DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes et droits d'importation pertinents ont déjà été inclus dans votre prix d'achat final. Pour plus de détails, visitez: Expédition & retours.

LES DOUANES M'ONT CONTACTE POUR DEMANDER PLUS D'INFORMATIONS?
Veuillez utiliser le Nous contacter le formulaire pour nous faire part des détails de votre problème et nous vous fournirons toutes les informations dont vous avez besoin.

RETOUR

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Vous pouvez retrouver tous les détails de notre politique de retour sur notre Expédition & retours page.

J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire?
Des erreurs se produisent parfois et nous visons à les corriger le plus rapidement possible. Veuillez contacter l'équipe du service client en utilisant notre Nous contacterle formulaire, et nous vous contacterons pour résoudre le problème. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande lorsque vous contactez notre service clientèle pour nous permettre de vous aider le plus efficacement possible.

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