Envio e Devoluções

Envio & Devoluções

Última Atualização : 13 de setembro de 2023

ENVIO

  1. Disponibilidade de stock

Os Produtos são oferecidos para venda e entregues dentro do limite dos stocks disponíveis. No caso de indisponibilidade do Produto encomendado, a VKNG informa imediatamente o Cliente e pode oferecer-lhe um Produto de qualidade e preço equivalentes ou, caso contrário, reembolsar a Encomenda se o Cliente assim o desejar. Para além do reembolso do preço do Produto indisponível, a VKNG não é responsável por qualquer indemnização por cancelamento, salvo se o incumprimento do contrato for pessoalmente imputável à VKNG.

  1. Direito de retenção e transferência de riscos

A VKNG mantém-se proprietária dos Produtos vendidos até ao pagamento integral do preço. A VKNG compromete-se a tomar todas as precauções necessárias para a adequada conservação dos Produtos enquanto estiverem na posse da VKNG. Exceto no caso de o pagamento integral do preço não ter sido efetuado no momento da Encomenda, a propriedade do Produto é transferida para o Cliente aquando da entrega. Qualquer risco de perda ou dano a um Produto é transferido para o Cliente quando este ou um terceiro por ele designado (por exemplo, um ponto de recolha, um porteiro, etc.) e qualquer fornecedor que não o transportador oferecido pela VKNG, toma posse física do mesmo. Em qualquer caso, quando o Cliente confia a entrega das mercadorias a um transportador diferente do oferecido pela VKNG, o risco de perda ou dano ao Produto é transferido para o Cliente no momento da entrega ao transportador.

  1. Países para os quais enviamos:

A entrega está disponível mundialmente, exceto para os seguintes países para os quais ainda não enviamos os nossos produtos:

Argélia, China, Índia, Indonésia, Irão (República Islâmica do), Iraque, Líbano, Marrocos, África do Sul, Tunísia, Venezuela.

  1. Métodos de envio e transportador

Ao fazer a sua encomenda, o Cliente tem a escolha entre: envio padrão e envio expresso. As entregas são feitas por um transportador independente, para o endereço fornecido pelo Cliente ao fazer a sua Encomenda e ao qual o transportador pode aceder facilmente. Ao fazer a Encomenda, a VKNG pode oferecer ao Cliente diferentes métodos de entrega. O Cliente será então informado, antes de finalizar a sua Encomenda, dos prazos e preços cobrados pelo transportador.

Envio padrão: O envio padrão é oferecido para qualquer encomenda de um ou vários produtos acima de USD 70. Por favor, note que produtos volumosos (como telas, cornos, escudos, machados ou certos artigos de vestuário) não são elegíveis para entrega gratuita.

  • Para Produtos feitos por encomenda na nossa oficina na Ucrânia: a entrega padrão é feita a partir da Ucrânia através da UkrPoshta que aplica as suas próprias condições gerais de venda, acessíveis através do seguinte link: https://www.ukrposhta.ua/en/pravyla-nadannia-posluh-poshtovoho-zviazku.
  • Para todos os outros produtos: A entrega é feita a partir do nosso armazém em Marselha (França) através do Correio Local Francês (La Poste - Entrega com rastreio) que aplica as suas próprias condições gerais de venda, acessíveis através do seguinte link: https://laposte.fr/medias/sys_master/apache_synchronised/h70/h5a/11453159931934/CSV-Export-Suivi-V1Janv-2019.pdf

Envio expresso: O envio expresso é oferecido para qualquer encomenda de um ou vários produtos acima de USD 200. No entanto, note que Produtos feitos à mão na nossa oficina na Ucrânia não são elegíveis para envio expresso. Se fizer uma encomenda acima de USD 200, apenas os produtos que não são feitos à mão na nossa oficina na Ucrânia serão entregues via envio expresso gratuito, os outros produtos serão enviados via entrega padrão gratuita. 
Por favor, note que produtos volumosos (como telas, cornos, escudos, machados ou certos artigos de vestuário) não são elegíveis para entrega gratuita.

O envio expresso é fornecido mundialmente, exceto para os países listados no artigo 2, e é realizado pela DHL Express que aplica as suas próprias condições gerais de venda, acessíveis através do seguinte link: https://mydhl.express.dhl/fr/en/legal/terms-and-conditions.html

  1. Prazo de entrega

Após a verificação do seu pagamento, pode demorar até 48 horas para processar e enviar a sua encomenda. Encomendas feitas após as 11h CET serão processadas no próximo dia útil. O Consumidor é informado, no momento da sua Encomenda, que alguns Produtos são feitos à mão sob encomenda e requerem um atraso de 2 a 7 dias úteis para fabrico antes do envio.

Salvo indicação em contrário no Website no momento da Encomenda e/ou na página da Encomenda e salvo se a lei permitir um prazo mais longo, a VKNG compromete-se a entregar qualquer Produto dentro dos prazos de entrega indicados abaixo, de acordo com o País para o qual os produtos são enviados:

 

País de destino do envio

Envio Standard

Envio DHL Express

EUA / Canadá

7-15 Dias

1-2 Dias

França

7-10 Dias

1 Dia

Europa (fora de França)

7-10 Dias

2-5 Dias

Resto do mundo

10-20 Dias

2-7 Dias

 

Os prazos de entrega indicados na Encomenda podem ser mais longos e variar, tendo em conta as contingências do serviço postal e qualquer evento imprevisível externo à VKNG ou ao transportador (ex. greve).

  1. Entrega atrasada

 Quando o Produto encomendado não for entregue na data indicada no formulário de Encomenda ou prevista nas CGC, o Cliente pode, após instruir sem sucesso a VKNG para cumprir a sua obrigação de entrega dentro de um prazo adicional razoável, resolver o contrato por carta registada com aviso de receção ou por escrito noutro suporte duradouro. O contrato considera-se terminado após a receção pela VKNG da carta ou escrito que a informa dessa resolução, salvo se a VKNG tiver cumprido a sua obrigação de entrega entretanto. Quando o contrato é resolvido nestas condições, a VKNG reembolsará o Cliente de todas as quantias pagas, no máximo até catorze dias após a data em que o contrato foi resolvido.

Salvo disposição legal em contrário, e salvo disposição em contrário nestes termos, os atrasos na entrega não podem dar origem a danos ou indemnizações de qualquer tipo. A VKNG reserva-se o direito de encaminhar a reclamação do Cliente para o transportador responsável pela entrega, que poderá, se necessário, solicitar informações adicionais ao Cliente sobre o atraso.

  1. Local de entrega

Os Produtos são entregues no endereço fornecido pelo Cliente ao fazer a encomenda. O Cliente não pode alterar o local de entrega após a Encomenda. A VKNG pode entregar o Produto diretamente no endereço do Cliente ou num ponto de recolha. Em caso de epidemia ou qualquer outro risco sanitário, a encomenda pode ser deixada em frente ao edifício no local de entrega (entrega sem contacto). Pode ser solicitado um documento de identidade válido antes da entrega do Produto. No prazo de quinze dias a contar do aviso de disponibilidade (aviso de passagem, aviso de disponibilidade num ponto de recolha, etc.), o Cliente deve recolher o Produto encomendado. Se o Produto não for recolhido dentro do prazo e nas condições previstas, a Encomenda será cancelada e os custos de devolução poderão ser cobrados ao Cliente.

  1. Estado do Produto.

Quando o Produto é entregue no endereço indicado pelo Cliente ao fazer a encomenda, é responsabilidade do Cliente verificar o estado do Produto entregue na presença do entregador e, em caso de dano ou entrega incompleta, "expressar reservas" sobre a entrega e, se necessário, recusar a entrega do Produto diretamente ao entregador.

DEVOLUÇÕES

Endereço de Devolução

Os produtos devem ser devolvidos para o seguinte endereço:
BLGD Entreprise / VKNG
21 boulevard Kraëmer
13014 Marseille, France

⚠️ Qualquer produto devolvido para um endereço diferente não será processado para troca ou reembolso, a menos que seja explicitamente solicitado pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

O seu pacote de devolução deve incluir:

  • Uma cópia do email de confirmação da encomenda ou uma nota manuscrita com o número da encomenda e o valor pago

  • Um formulário de desistência preenchido ou um pedido escrito claro indicando o seu desejo de devolver o artigo (direito de desistência, garantia legal ou comercial)

Direito de Desistência

De acordo com os requisitos legais, tem 14 dias a partir da data de receção para exercer o seu direito de desistência, sem necessidade de justificar a sua decisão.

Para iniciar uma devolução ou troca, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por email em:
📩 customerservice@vkngjewelry.com
Qualquer devolução enviada sem aprovação prévia será recusada.

Condição do Produto

Os produtos devolvidos devem estar:

  • Em condição original (não usado, não vestido, sem danos)

  • Embalado de forma segura para evitar danos durante o envio (embalagem original ou proteção equivalente)

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que estejam incompletas, danificadas, usadas ou que emitam odores. Nesses casos, o produto permanecerá na sua propriedade e poderá ser devolvido a si às suas custas ou recolhido nas nossas instalações dentro de 30 dias.

Reembolsos & Custos de Envio de Devolução

Se exercer o seu direito de desistência, ou se aplicar uma garantia:

  • Os custos de envio para a devolução do artigo são da sua responsabilidade

  • Assim que recebermos e inspecionarmos o produto, emitiremos um reembolso total, incluindo os custos iniciais de entrega

  • Os reembolsos são processados através do método de pagamento original, a menos que solicite o contrário

  • ⚠️ Os reembolsos podem demorar até 7 dias úteis a aparecer, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento

  • Se forem cobradas taxas alfandegárias para recuperar o artigo devolvido, estas serão deduzidas do reembolso

Etiqueta de Devolução DHL Opcional

Pode solicitar uma etiqueta de devolução DHL Express ao nosso serviço de apoio ao cliente por uma taxa de 21,90 $.
O cliente é responsável por:

  • Reembalar corretamente o produto

  • Agendar a recolha DHL

Trocas

Se desejar trocar um artigo:

  • Deve pagar os custos de envio da devolução

  • Assim que o artigo for recebido e aprovado, enviaremos o novo artigo gratuitamente via envio standard

  • Se o novo artigo for mais caro, a diferença de preço deve ser paga antes do envio

  • As taxas alfandegárias (se houver) devem ser pagas antes do envio da troca

Etiquetas de devolução DHL Express estão disponíveis sob os mesmos termos que os reembolsos (21,90 $ para EUA e Europa).

Produtos com Desconto

Produtos comprados com desconto ou durante uma promoção não são elegíveis para reembolsos.
No entanto, pode solicitar um crédito na loja, desde que todas as condições de devolução sejam cumpridas.

Devolução ao Remetente

Se um pacote nos for devolvido devido a:

  • Endereço incompleto

  • Recusa da entrega

  • Tentativas de entrega falhadas

Terá de pagar uma taxa de 12,90 $ para reenvio via entrega standard.