Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG

WAS IST DER PREIS DER LIEFERUNG?

Der internationale Standardversand mit Sendungsverfolgung kostet 12,90 $
Es wird für alle Bestellungen über 70 $ angeboten

Internationaler Expressversand ab 20,90 $ (je nach Land)
Es wird für alle Bestellungen über 200 $ angeboten

Die Expresslieferung ist nur für in Frankreich gelagerte Produkte verfügbar. Wenn die Express-Option an der Kasse nicht angeboten wird, bedeutet dies, dass die Bestellung auf Anfrage (oder als Teil der Bestellung) erfolgen muss.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Unsere Unikate werden von echten Handwerkern in begrenzten Mengen oder auf Anfrage hergestellt. Dadurch wird sichergestellt, dass jedes Stück ein Unikat und von höchster Qualität ist. Leider kann diese Art von authentischer Qualität nicht überstürzt werden, daher können wir für jedes Produkt, das aus der Werkstatt in der Ukraine versendet wird, nur Lieferzeiten zwischen 10 und 20 Tagen garantieren. Dies gilt für alle Produkte, die mit dem Hinweis „Made on Demand“ gekennzeichnet sind. Ein großer Teil unserer Produkte wird jedoch in Frankreich gelagert, mit der Möglichkeit einer Expresslieferung zwischen 24 und 72 Arbeitsstunden und eine Standardlieferzeit zwischen 5 und 10 Werktagen, je nach Land.

ICH HABE PROBLEME BEI DER AUFGABE EINER BESTELLUNG?
Während wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass unser Online-Shop immer gut funktioniert, können Probleme auftreten. Wenn Sie Probleme haben oder Hilfe beim Aufgeben einer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt über unser Kundendienstteam an unser Kundendienstteam kontaktiere uns bilden. Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN, NACHDEM SIE AUFGEGEBEN WURDE?
Es ist möglich, Ihre Bestellung in den Minuten nach Ihrer Zahlung zu ändern. Wenden Sie sich dazu bitte an unsere Kundendienst sofort.

Wir können eine Bestellung, die 24 Stunden vorher aufgegeben wurde, nicht ändern. Innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung hat der Erstellungs- und Versandprozess bereits begonnen, um die Wartezeit zu minimieren.
KANN ICH EINE ANDERE LIEFERADRESSE VON MEINER RECHNUNGSADRESSE HABEN?
Ja, wir können Ihre Bestellung an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse versenden, obwohl dies Ihre Bestellung etwas verzögern kann, da wir die Lieferadresse überprüfen. Wir empfehlen Ihnen, an die Adresse zu versenden, mit der Ihre Zahlungskarte verknüpft ist, um Verzögerungen zu vermeiden.
WANN WEISS ICH, DASS MEINE BESTELLUNG VERSENDET WURDE?
Sie erhalten von uns eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Das bedeutet, dass Ihr Artikel unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Ihnen ist. Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden nach dem Versand dauern kann, bis eine Online-Tracking-Nummer aktiv wird.
WARUM WURDE MEINE BESTELLUNG STORNIERT?

Wenn Ihre Bestellung unerwartet storniert wurde, besteht die Möglichkeit, dass unser Betrugsfilter Ihre Bestellung gemeldet hat. Versuchen Sie erneut, mit einem PayPal-Konto zu bestellen, oder kontaktiere uns um zu sehen, wie wir das Problem lösen können.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren. Sie können Ihr Paket direkt über unsere Bestellung verfolgen Tracking-Seite

Oder direkt von anderen Logistikdienstleistern wie z UkrPoshta-Website,  Die Post, oder Deutsche Post .

Bitte beachten Sie noch einmal, dass es einige Stunden nach dem Versand dauern kann, bis eine Online-Tracking-Nummer aktiv wird.

Leider ist die Sendungsverfolgung aus der Ukraine derzeit für die folgenden Länder nicht verfügbar: Neuseeland, Kanada, Australien und Deutschland.

MACHEN SIE KUNDENSPEZIFISCHE BESTELLUNGEN?

Dies ist in bestimmten Fällen und unter bestimmten Bedingungen möglich. Aufgrund zu vieler erfolgloser Anfragen bitten wir nun um einen Vorschuss von 300€, um mit der Arbeit beginnen zu können. Wenden Sie sich hierzu bitte an unsere Kundendienst .

ZAHLUNG

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?
AKZEPTIERT
  • Visa
  • Visa Elektron
  • MasterCard
  • Delta
  • Allein
  • Maestro
  • American Express
  • PayPal
  • Banküberweisung (auf außergewöhnliche Anfrage) 
NICHT AKZEPTIERT
  • Barzahlung bei Lieferung
MUSS ICH ZOLL UND EINFUHRABGABEN ZAHLEN?

Wir versenden in die meisten Länder auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid), was bedeutet, dass alle relevanten Einfuhrsteuern und -zölle bereits in Ihrem endgültigen Kaufpreis enthalten sind. Weitere Informationen finden Sie unter: Versand & Rücksendungen. 

In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Zoll eine Zahlung verlangt, um Ihre Bestellung zu erhalten. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, kontaktiere uns sofort.

DER ZOLL HAT MICH KONTAKTIERT UND WEITERE INFORMATIONEN ERFORDERT?
Bitte verwenden Sie die kontaktiere uns Formular, um uns die Details Ihres Problems mitzuteilen, und wir werden Ihnen alle Informationen zur Verfügung stellen, die Sie benötigen.

KEHRT ZURÜCK

WAS IST IHR RÜCKGABERECHT?

Alle Details zu unseren Rückgaberichtlinien finden Sie auf unserer Versand & Rücksendungen Seite.

ICH HABE DEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS TUN ICH?
Gelegentlich passieren Fehler, und wir sind bestrebt, diese so schnell wie möglich zu beheben. Bitte kontaktieren Sie das Kundenservice-Team über unsere kontaktiere uns Formular, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen. Bitte denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben, wenn Sie sich an unser Kundendienstteam wenden, damit wir Ihnen so effizient wie möglich helfen können.