Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG

Wie hoch ist der Preis der Lieferung?

Der Standardversand mit internationaler Sendungsverfolgung kostet 12,90 $
Es ist bei allen Bestellungen über 70 $ enthalten

Der internationale Expressversand beginnt bei 20,90 $ (je nach Land)
Es ist bei allen Bestellungen über 200 $ enthalten

Eine Expresslieferung ist nur für in Frankreich gelagerte Produkte möglich. Wenn die Express-Option an der Kasse nicht angeboten wird, bedeutet das, dass die Bestellung auf Anfrage (oder als Teil der Bestellung) erfolgen muss.

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere einzigartigen Stücke werden von echten Kunsthandwerkern in begrenzten Mengen oder auf Anfrage hergestellt. Dies stellt sicher, dass jedes Stück ein Unikat und von höchster Qualität ist. Leider lässt sich diese authentische Qualität nicht überstürzen, sodass wir für jedes Produkt, das aus der Werkstatt in der Ukraine versendet wird, nur Lieferzeiten zwischen 10 und 20 Tagen garantieren können. Dies gilt für alle Produkte, die die Botschaft „Made on Demand“ tragen. Ein Großteil unserer Produkte ist jedoch in Frankreich auf Lager, mit der Möglichkeit einer Expresslieferung zwischen 24 und 72 Arbeitsstunden und eine Standardlieferzeit zwischen 5 und 10 Werktagen, je nach Land.

ICH HABE PROBLEME BEI DER BESTELLUNG?
Obwohl wir unser Bestes geben, um sicherzustellen, dass unser Online-Shop immer einwandfrei funktioniert, können Probleme auftreten. Wenn Sie Probleme haben oder Hilfe bei der Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundendienstteam über unsere kontaktiere uns bilden. Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.
Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?
Es ist möglich, Ihre Bestellung innerhalb von Minuten nach Ihrer Zahlung zu ändern. Bitte wenden Sie sich dazu an unsere Kundendienst sofort.

Wir können eine Bestellung, die 24 Stunden zuvor aufgegeben wurde, nicht ändern. Innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung hat der Erstellungs- und Versandprozess bereits begonnen, um die Wartezeit zu minimieren.
Kann ich eine von meiner Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben?
Ja, wir können Ihre Bestellung an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse versenden. Dies kann jedoch zu einer geringfügigen Verzögerung Ihrer Bestellung führen, da wir die Lieferadresse überprüfen. Um Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir den Versand an die Adresse, mit der Ihre Zahlungskarte verknüpft ist.
Wann erfahre ich, dass meine Bestellung versandt wurde?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Das bedeutet, dass Ihr Artikel unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Ihnen ist. Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Stunden dauern kann, bis eine Online-Tracking-Nummer aktiv wird.
WARUM WURDE MEINE BESTELLUNG STORNIERT?

Wenn Ihre Bestellung unerwartet storniert wurde, besteht die Möglichkeit, dass unser Betrugsfilter Ihre Bestellung markiert hat. Versuchen Sie erneut, mit einem PayPal-Konto zu bestellen, oder kontaktiere uns um zu sehen, wie wir das Problem lösen können.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, um Sie zu informieren. Sie können Ihr Paket direkt über unsere Bestellung verfolgen Tracking-Seite

Oder direkt von anderen Logistikdienstleistern wie z.B. der UkrPoshta-Website,  Das Spätere, oder Deutsche Post .

Bitte beachten Sie noch einmal, dass es nach dem Versand einige Stunden dauern kann, bis eine Online-Tracking-Nummer aktiv wird.

Leider ist die Sendungsverfolgung von Paketen aus der Ukraine derzeit für die folgenden Länder nicht verfügbar: Neuseeland, Kanada, Australien und Deutschland.

MACHEN SIE SONDERANFERTIGUNGEN?

Dies ist in bestimmten Fällen und unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Aufgrund zu vieler erfolgloser Anfragen bitten wir nun um einen Vorschuss von 300€, um mit den Arbeiten beginnen zu können. Bitte wenden Sie sich hierfür an unsere Kundendienst .

ZAHLUNG

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?
AKZEPTIERT
  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Delta
  • Allein
  • Maestro
  • American Express
  • PayPal
  • Banküberweisung (auf Ausnahmeanfrage) 
NICHT AKZEPTIERT
  • Barzahlung bei Lieferung
Muss ich Zölle und Einfuhrabgaben bezahlen?

Wir versenden in die meisten Länder auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid), was bedeutet, dass alle relevanten Einfuhrsteuern und Zölle bereits in Ihrem endgültigen Kaufpreis enthalten sind. Weitere Informationen finden Sie unter: Versand und Rücksendungen. 

In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Zoll für den Erhalt Ihrer Bestellung eine Zahlung verlangt. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, kontaktiere uns sofort.

Der Zoll hat mich kontaktiert und um weitere Informationen gebeten?
Bitte nutzen Sie die kontaktiere uns Formular aus, um uns die Einzelheiten Ihres Problems mitzuteilen und wir werden Ihnen alle Informationen zukommen lassen, die Sie benötigen.

KEHRT ZURÜCK

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Alle Einzelheiten zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie auf unserer Versand & Rücksendungen Seite.

Ich habe den falschen Artikel erhalten, was kann ich tun?
Gelegentlich passieren Fehler und wir sind bestrebt, diese so schnell wie möglich zu beheben. Bitte kontaktieren Sie das Kundendienstteam über unsere kontaktiere uns Formular aus und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen. Bitte denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben, wenn Sie sich an unser Kundendienstteam wenden, damit wir Ihnen so effizient wie möglich helfen können.