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Versand & Rückgabe

Versandvorbereitung

Nachdem Ihre Zahlung überprüft wurde, kann die Bearbeitung und der Versand Ihrer Bestellung zwischen 24 und 48 Stunden dauern. Dies gilt nicht für Wochenenden oder Feiertage. Einkäufe, die nach 9.00 Uhr PST getätigt werden, werden erst am nächsten Werktag versandt. Wenn Sie an einem Freitag nach 9.00 Uhr PST bestellen, wird Ihre Bestellung wahrscheinlich am folgenden Montag versandt.

- Versandarten -

Die Lieferung erfolgt weltweit. Wir bieten nur Standardlieferungen mit Sendungsverfolgungsnummer für Bestellungen an, die die folgenden Fristen einhalten:

Standardversand

Die Lieferung erfolgt aus dem Lager unseres Juweliers in der Ukraine über UkrPosht.

Die Lieferung einiger Produkte erfolgt von unserem Lager in Marseille (Frankreich) über die französische Post (La Poste - Sendungsverfolgung).

DHL Expressversand Checkout Secure

Die Lieferung erfolgt von unserem Lager in Marseille (Frankreich) über die französische Post (La Poste - Sendungsverfolgung).

Lieferdauer

Land Standardversand DHL Expressversand
USA / Kanada 7-15 Tage 1-2 Tage
Frankreich 7-10 Tage 1 Tag
Europa 7-10 Tage 25 Tage
Rest der Welt  10-20 Tage 2-7 Tage


LÄNDER, IN DIE WIR NICHT VERSENDEN:


Algerien
Libanon
Indien
Indonesien
Iran, (Islamische Republik)
Irak
Marokko
Tunesien

Venezuela

Südafrika

China

 

WIE WERDEN STEUERN UND ZOLL BERECHNET?

Die für Lieferungen verwendete Incoterm ist DDU. 97 % der Bestellungen erfordern keine Steuern. Abhängig von Ihrem Land und Änderungen der Zollpolitik werden Sie möglicherweise nicht zur Zollabfertigung aufgefordert.

  • Für nicht bezahlte (DDU) Bestellungen: Als Kunde haften Sie für alle eingeführten Einfuhrzölle, Zölle und Steuern. Die Zahlung dieser ist erforderlich, um Ihre Bestellung bei der Ankunft vom Zoll freizugeben.

WAS IST DER ANGEWANDTE WECHSELKURS?

  • Beim Kauf in einer anderen Währung als USD wird die Währungsumrechnung von unserem Partner Flow Commerce Inc. durchgeführt und beinhaltet eine Umrechnungsgebühr, die die Verarbeitung und Garantien des Wechselkurses zum Zeitpunkt des Auscheckens abdeckt.
  • Wir empfehlen, Ihre Bestellung in der Währung zu bezahlen, in der Ihre Zahlungsmethode ausgestellt wurde. Während Sie die Wahl haben, in einer anderen Währung zu zahlen, kann dies dazu führen, dass Ihre Bank eine zusätzliche Gebühr erhebt, um diese Währung wieder in Ihre Heimatwährung umzurechnen.

Rücksendungen

  • Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

    Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss auch in der Originalverpackung sein.

    Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

    Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an die Werkstatt zurück.

    Rückerstattungen (falls zutreffend):
    Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
  • Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
  • Wenn dies genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
  • Im Falle eines Adressfehlers des Kunden wird das Paket an uns zurückgesandt. Bei einer Rücksendung werden die Rücksendekosten dem Kunden in Rechnung gestellt. Wenn der Kunde nicht wünscht, dass die Bestellung erneut versendet wird, und eine Rückerstattung beantragt, werden die Kosten für die erste Lieferung (12,90 $) abgezogen.
  • Im Falle eines Fehlers unsererseits: Wir übernehmen die Versandkosten zu 100 %.
    Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend):
    Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@vkngjewelry.com.

Verkaufsartikel (falls zutreffend):
Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Verkaufsartikel können leider nicht erstattet werden.

Umtausch (falls zutreffend):
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie Ihren Artikel gegen denselben Artikel eintauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@vkngjewelry.com und senden Sie Ihren Artikel an:

VKNG Schmuck
BP 10356
13271 Marseille Cedex 08



Geschenke:
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk angegeben und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen der Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst versandt hatte, um sie Ihnen später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber und er / sie wird über Ihre Rücksendung informiert.
  • Wir bieten kostenlose und einfache Rückgabe für alle nationalen und internationalen Bestellungen über 100 USD. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Rücksendung zu planen. Die Rücksendekosten werden nach Erhalt des Artikels und dem Nachweis der Anzahlung unter Angabe des Betrags (maximal 15 USD) erstattet.
  • (Falls wir für einen Fehler verantwortlich sind, übernehmen wir die Rücksendekosten ab 20 USD.)
  • Bei Rücksendungen unter 100 USD ist der Kunde für die Rücksendung verantwortlich. Sie müssen Ihre eigenen Versandkosten bezahlen und der Betrag wird nicht erstattet.
  • Die Zeit, die Ihr ausgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, hängt davon ab, wo Sie wohnen.

    Wenn Sie einen Artikel über 75 US-Dollar versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.
  • Versand
    Um Ihr Produkt zurückzugeben, senden Sie Ihr Produkt per Post an: VKNG Schmuck
    BP 10356
    13271 Marseille Cedex 08

Wie lange dauert es, meine Rücksendung zu berarbeiten?

  • Sobald Ihre Rücksendung im Lager eingegangen ist und unseren Rückgabebedingungen entspricht, werden wir Sie über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Zahlungen je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 7 Werktage dauern kann. Zurückgesandte Artikel werden ohne die ursprünglichen Versandkosten erstattet.
  • Nachdem wir die Rückerstattung ausgestellt haben, dauert es bis zu 3 Werktage, bis das Guthaben wieder auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto eingegangen ist.

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