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Expédition & retours

Expédition & retours

Dernière mise à jour : 31 août 2022 

EXPÉDITION

  1. Disponibilité des stocks

Les Produits sont proposés à la vente et livrés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité du Produit commandé, VKNG en informe immédiatement le Client et pourra lui proposer un Produit de qualité et de prix équivalent ou, à défaut, rembourser la Commande si le Client le souhaite. Hormis le remboursement du prix du Produit indisponible, VKNG n'est redevable d'aucune indemnité d'annulation, sauf si l'inexécution du contrat est personnellement imputable à VKNG.

  1. Droit de rétention et transfert des risques

VKNG reste propriétaire des Produits vendus jusqu'au paiement intégral du prix. VKNG s'engage à prendre toutes les précautions nécessaires à la bonne conservation des Produits tant qu'ils seront la propriété de VKNG. Sauf dans le cas où le paiement intégral du prix n'aurait pas été réglé lors de la Commande, la propriété du Produit est transférée au Client dès la livraison. Tout risque de perte ou de détérioration d'un Produit est transféré au Client lorsque ce dernier ou un tiers désigné par lui (par exemple, un point de collecte, un concierge, etc.) et tout prestataire autre que le transporteur proposé par VKNG, prend possession physique de celui-ci. En tout état de cause, lorsque le Client confie la livraison de la marchandise à un transporteur autre que celui proposé par VKNG, le risque de perte ou d'endommagement du Produit est transféré au Client lors de sa remise au transporteur.

  1. Pays vers lesquels nous expédions :

La livraison est disponible dans le monde entier, sauf pour les pays suivants vers lesquels nous n'expédions pas encore nos produits :

Algérie, Chine, Inde, Indonésie, Iran, (République islamique d'), Irak, Liban, Maroc, Afrique du Sud, Tunisie, Venezuela.

  1. Modes d'expédition et transporteur

Lors de la passation de sa commande, le Client a le choix entre : une livraison standard et une livraison express. Les livraisons sont effectuées par un transporteur indépendant, à l'adresse indiquée par le Client lors de sa Commande et à laquelle le transporteur peut facilement accéder. Lors de la passation de la Commande, VKNG peut proposer au Client différents modes de livraison. Le Client sera alors informé, avant de finaliser sa Commande, des délais et tarifs pratiqués par le transporteur.

Expédition standard:La livraison standard est offerte pour toute commande d'un ou plusieurs produits supérieure à 70 USD.

  • Pour les Produits fabriqués à la demande dans notre atelier en Ukraine : la livraison standard est effectuée depuis l'Ukraine via UkrPoshta qui applique ses propres conditions générales de vente, accessibles via le lien suivant : https://www.ukrposhta.ua/fr/pravyla-nadannia- posluh-poshtovoho-zviazku.
  • Pour tous les autres produits : La livraison est effectuée depuis notre entrepôt de Marseille (France) par l'intermédiaire de La Poste Locale (La Poste - Livraison Suivie) qui applique ses propres conditions générales de vente, accessibles via le lien suivant : https://laposte.fr /medias/sys_master/apache_synchronised/h70/h5a/11453159931934/CSV-Export-Suivi-V1Janv-2019.pdf

Livraison express:La livraison express est offerte pour toute commande d'un ou plusieurs produits supérieure à 200 USD. Cependant, veuillez noter que les produits fabriqués à la main dans notre atelier en Ukraine ne sont pas éligibles à l'expédition express. Si vous passez une commande supérieure à 200 USD, seuls les produits qui ne sont pas fabriqués à la main dans notre atelier en Ukraine seront livrés par livraison express gratuite, les autres produits seront expédiés par livraison standard gratuite.

La livraison express est assurée dans le monde entier, à l'exception des pays listés à l'article 2, et est assurée par DHL Express qui applique ses propres conditions générales de vente, accessibles via le lien suivant : https://mydhl.express.dhl/fr/en/legal/terms-and-conditions.html

  1. Heure de livraison

Une fois votre paiement vérifié, le traitement et l'expédition de votre commande peuvent prendre jusqu'à 48 heures. Les commandes passées après 11 h CET seront traitées le jour ouvrable suivant. Le Consommateur est informé, au moment de sa Commande, que certains Produits sont fabriqués artisanalement à la demande et nécessitent un délai de fabrication de 2 à 7 jours ouvrés avant expédition.

Sauf indication contraire sur le Site au moment de la Commande et/ou sur la page de Commande et sauf si la loi autorise un délai plus long, VKNG s'engage à livrer tout Produit dans les délais de livraison indiqués ci-dessous, selon le Pays dans lequel les produits sont expédiés :

 

Pays d'expédition vers

Expédition standard

Expédition Express DHL

États-Unis / Canada

7-15 jours

1-2 jours

France

7-10 jours

Un jour

Europe (hors France)

7-10 jours

2-5 jours

Reste du monde

10-20 jours

2-7 jours

 

Les délais de livraison indiqués dans la Commande peuvent être plus longs et variables, compte tenu des aléas d'acheminement des services postaux et de tout événement imprévisible extérieur à VKNG ou au transporteur (ex : grève).

  1. Livraison tardive

 Lorsque le Produit commandé n'est pas livré au plus tard à la date indiquée sur le Bon de commande ou prévue dans les CGV, le Client peut, après avoir enjoint VKNG en vain d'exécuter son obligation de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable. Le contrat est réputé résilié dès réception par VKNG de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résiliation, à moins que VKNG n'ait exécuté son obligation de livraison entre-temps. Lorsque le contrat est résilié dans ces conditions, VKNG remboursera au Client la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été résilié.

Sauf si la loi en dispose autrement, et sauf dispositions contraires des présentes, les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts ou indemnités de quelque nature que ce soit. VKNG se réserve le droit de transmettre la réclamation du Client au transporteur chargé de la livraison qui pourra, le cas échéant, demander des informations complémentaires au Client concernant le retard.

  1. Lieu de livraison

Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Le Client ne peut pas changer le lieu de livraison après la Commande. VKNG peut livrer le Produit directement à l'adresse du Client ou à un point de retrait. En cas d'épidémie ou de tout autre risque sanitaire, le colis pourra être laissé devant l'immeuble sur le lieu de livraison (livraison sans contact). Une pièce d'identité en cours de validité peut être demandée avant la livraison du Produit. Dans un délai de quinze jours à compter de l'avis de mise à disposition (avis de passage, avis de mise à disposition en point relais, etc.), le Client doit retirer le Produit commandé. A défaut de retrait du Produit dans le délai et dans les conditions prévus, la Commande sera annulée et des frais de retour pourront être facturés au Client.

  1. État du produit.

Lorsque le Produit est livré à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, il appartient au Client de vérifier l'état du Produit livré en présence du livreur et, en cas d'avarie ou de livraison incomplète, de « formuler des réserves » concernant la livraison et éventuellement refuser la livraison du Produit directement au livreur.

RETOUR

  1. Adresse

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante : BLGD Entreprise / VKNG, BP 10356
13271 Marseille Cedex 08 Marseille, France. Tout Produit retourné à une adresse différente ne pourra être ni échangé ni remboursé (sauf à notre demande). Il sera demandé au Client de joindre au colis de retour une copie du courrier de confirmation de Commande ou un document manuscrit mentionnant le numéro de Commande et le prix payé pour la Commande, ainsi que le formulaire de rétractation ou toute autre mention dénuée d'ambiguïté relative à l'exercice du droit de rétractation, une garantie légale ou commerciale, justifiant le retour du Produit.

  1. Condition

Il est obligatoire de faire une demande d'échange ou de retour par mail à : customerservice@vkngjewelry.com avant d'envoyer le retour. Sinon, il sera automatiquement refusé.

Le Client peut retourner le Produit dans son emballage d'origine, ou dans tout autre emballage, à condition de prendre toutes les précautions nécessaires pour que le Produit soit aussi bien emballé et protégé que dans son emballage d'origine afin qu'il ne subisse aucun dommage. pendant le transport. Sauf disposition légale contraire, tout Produit retourné incomplet ou détérioré lors du transport ou présentant des signes d'usure ou des odeurs ne pourra être ni échangé ni remboursé au client.

En cas de retour non conforme aux conditions légales et/ou commerciales prévues, aucun échange ne sera possible et aucun remboursement ne sera effectué et le client restera propriétaire du Produit retourné, qu'il pourra retirer directement auprès de VKNG, ou qui lui seront retournés à ses frais dans un délai maximum d'un mois, suivant la notification du refus de remboursement par VKNG.

  1. Frais de retour et remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, de la garantie commerciale ou d'une garantie légale, le Client pourra choisir entre le remboursement du Produit ou un échange.

  • En cas de demande de remboursement :

Le Client paie tous les frais d'expédition pour le retour du Produit. A réception du Produit, VKNG procède au remboursement intégral du prix du Produit retourné, y compris les frais de port initiaux. VKNG effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf s'il accepte expressément un mode différent. Veuillez noter que les paiements peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour être traités en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Une fois le remboursement émis, il faudra jusqu'à 3 jours ouvrables pour que les fonds soient restitués sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal.

En cas de frais de douane pour récupérer le colis retourné, les frais de douane sont déduits du remboursement.

Dans certains cas, il est possible de demander au support client une étiquette de retour express DHL.
Le client sera facturé 21,90 $ pour recevoir cette étiquette par courriel. Le client devra reconditionner le produit dans son emballage d'origine et faire en sorte que le colis soit récupéré par DHL Express à un moment qui lui convient.

  • En cas de demande d'échange

Le Client paiera à l'avance tous les frais d'expédition pour le retour du Produit. Dès réception du Produit, VKNG devra
réexpédiera le nouveau produit de valeur identique. En cas d'échange contre un produit plus cher, le client doit payer la différence de prix avant que VKNG n'expédie l'échange.
Les frais de livraison standard du nouveau Produit ne seront pas facturés au consommateur pour une commande passée dans le cadre d'un échange. Le nouveau Produit sera expédié en expédition standard, dans les conditions énoncées dans la section "Commandes" des Conditions Générales de Vente.

En cas de frais de douane pour récupérer le colis retourné, les frais de douane seront à la charge du client et devront être acquittés avant l'expédition de l'échange.

Dans certains cas, il est possible de demander au support client une étiquette de retour express DHL.
Le client sera facturé 21,90 $ (pour les États-Unis et l'Europe) pour recevoir cette étiquette par e-mail. Le client devra reconditionner le produit dans son emballage d'origine et faire en sorte que le colis soit récupéré par DHL Express à un moment qui lui convient.

  1.  Colis retourné à l'expéditeur

Il peut arriver que le colis soit retourné à l'expéditeur.
Si le motif du retour est : « adresse incomplète », « refus du destinataire » ou « impossibilité de livrer à cette adresse », le client devra s'acquitter des frais d'un nouvel envoi d'un montant de 12,90 $ pour une livraison standard.

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