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Expédition & retours

Préparation à l'expédition

Une fois votre paiement vérifié, le traitement et l'expédition de votre commande peuvent prendre entre 24 et 48 heures. Cela n'inclut pas les week-ends ou les jours fériés. Les achats effectués après 9 h du soir ne seront pas expédiés avant le jour ouvrable suivant. Si vous commandez après 9 h un vendredi, votre commande sera probablement expédiée le lundi suivant.

- Méthodes de livraison -

La livraison est offerte dans le monde entier. Nous proposons uniquement la livraison standard avec numéro de suivi pour les commandes qui respectent les délais ci-dessous:

Expédition standard

La livraison se fait depuis l'entrepôt de notre artisan bijoutier en Ukraine, via UkrPosht.

La livraison de certains produits se fait depuis notre entrepôt de Marseille (France) via la Poste Locale Française (La Poste - Livraison Suivi).

Expédition express DHL Checkout Secure

La livraison s'effectue depuis notre entrepôt de Marseille (France) via la Poste Locale Française (La Poste - Livraison avec Suivi).

Temps d'expédition

Pays Expédition standard Expédition express DHL
États-Unis / Canada 7-15 jours 1-2 jours
France 7-10 jours Un jour
L'Europe  7-10 jours 25 jours
Reste du monde  10-20 jours 2-7 jours


PAYS DANS LESQUELS NOUS NE LIVRONS PAS:


Algérie
Liban
Inde
Indonésie
Iran (République islamique d)
Irak
Maroc
Tunisie

Venezuela

Afrique du Sud

Chine

 

COMMENT LES TAXES ET LES DROITS SONT-ILS CALCULÉS?

L'incoterm utilisé pour les livraisons est DDU. 97% des commandes ne nécessitent pas de taxes mais en fonction de votre pays et de l'évolution de la politique douanière, il se peut que le dédouanement ne vous soit pas demandé.

  • Pour les commandes livrées non payées (DDU): En tant que client, vous êtes responsable de tous les droits d'importation, de douane et taxes perçus. Le paiement de ceux-ci sera nécessaire pour libérer votre commande des douanes à l'arrivée.

QUEL EST LE TAUX DE CHANGE APPLIQUÉ?

  • Lors d'un achat dans une devise autre que l'USD, la conversion de devise est effectuée par notre partenaire Flow Commerce Inc., et comprend des frais de conversion, qui couvrent le traitement et les garanties du taux de change au moment du départ.
  • Nous vous recommandons de payer votre commande dans la devise dans laquelle votre mode de paiement a été émis. Bien que vous ayez le choix de payer dans une devise différente, votre banque peut facturer des frais supplémentaires pour convertir cette devise dans votre devise d'origine.

Retour

  • Nous avons une politique de retour de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

    Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

    Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

    Veuillez ne pas renvoyer votre achat à l'atelier.

    Remboursements (le cas échéant):
    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
  • S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
  • En cas d'erreur d'adresse commise par le client, le colis nous est retourné. Pour une réexpédition, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Si le client ne souhaite pas que la commande soit réexpédiée et demande un remboursement alors le coût du premier envoi (12,90 $) sera déduit.
  • En cas d'erreur de notre part. Nous prenons en charge les frais d'expédition à 100%.
    Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant):
    Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent une période de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à customerservice@vkngjewelry.com.

Articles en solde (le cas échéant):
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant):
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger votre article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à customerservice@vkngjewelry.com et envoyez votre article à:

Bijoux VKNG
BP 10356
13271 Marseille Cedex 08



Cadeaux:
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, le chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il / elle sera informé de votre retour.
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  • (Dans le cas où nous serions responsables d'une erreur, nous couvrirons les frais de retour à partir de 20 $.)
  • Pour les retours inférieurs à 100 USD, le client est responsable de l'expédition de retour. Vous devrez payer vos propres frais d'expédition et le montant ne sera pas remboursable.
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  • Expédition
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COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON RETOUR?

  • Une fois votre retour reçu par l'entrepôt et conforme à notre politique de retour, nous vous rembourserons via votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les paiements peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour être traités en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Les articles retournés seront remboursés à l'exclusion des frais d'expédition d'origine.
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