FAQ

COMMANDE

 
QUEL EST LE PRIX DE LA LIVRAISON ?

Le prix de l'expédition internationale standard suivie est de 12,90$ (converti en €)
Elle est offerte pour toute commande supérieure à 70$ (converti en €)

Le prix de la livraison Internationale Express Suivie commence à 20,90$ (selon le pays)
Elle est offerte pour toute commande supérieure à 200$ (converti en €)

La livraison express n'est disponible que pour les produits stockés en France. Si l'option Express n'est pas proposée au moment du paiement, cela signifie que la commande doit être effectuée à la demande (ou une partie de la commande).

 
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nos pièces uniques sont fabriquées par de véritables artisans en quantité limitée ou à la demande. Cela garantit que chaque pièce est unique et de la plus haute qualité. Malheureusement, ce type de qualité authentique ne peut pas être précipité, nous ne pouvons donc garantir qu'un délais de livraison compris entre 10 et 20 jours pour tout produit expédié depuis l'atelier en Ukraine. Ceci s'applique à tous les produits qui affichent le message "Fabriqué à la demande".

Cependant, une grande partie de nos produits sont stockés en France, avec possibilité de livraison express entre 24 et 72h ouvrés et un délai de livraison standard compris entre 5 et 10 jours ouvrés selon les pays. Pour la France métropolitaine la livraison s'effectue entre 2 et 5 jours ouvrés.

J'AI DU PROBLÈME POUR PASSER UNE COMMANDE ?
Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que notre boutique en ligne fonctionne toujours bien, des problèmes peuvent survenir. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez besoin d'aide pour passer une commande, veuillez contacter directement notre service client via le formulaire Nous contacter . Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE EST PASSÉE ?
Il est possible de modifier votre commande dans les minutes suivant votre paiement. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client immédiatement.

Nous ne pouvons pas modifier une commande 1h après le paiement de celle ci. Moins d'une heure après avoir passé votre commande, le processus de création et d'expédition a déjà commencé pour minimiser le temps d'attente.
 
PUIS-JE AVOIR UNE ADRESSE DE LIVRAISON DIFFÉRENTE DE MON ADRESSE DE FACTURATION ?
Oui, nous pouvons expédier votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation, bien que cela puisse légèrement retarder votre commande car nous vérifions l'adresse de livraison. Nous vous recommandons d'expédier à l'adresse à laquelle votre carte de paiement est liée afin d'éviter les retards.
 
QUAND VAIS-JE SAVOIR QUE MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre part, contenant votre numéro de suivi, lorsque votre commande aura été expédiée. Cela signifie que votre article a quitté notre entrepôt et est en route vers vous. Veuillez noter que cela peut prendre quelques heures après l'expédition pour qu'un numéro de suivi devienne actif.
 
POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?

Si votre commande a été annulée de manière inattendue, il y a de fortes chances que notre filtre anti-fraude ait signalé votre commande. Essayez de commander à nouveau en utilisant un compte PayPal, ou Nous contacter pour voir comment nous pouvons résoudre le problème.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail pour vous en informer. Vous pouvez suivre votre colis directement via notre commande page de suivi

Ou directement auprès d'autres services logistiques comme le Site web d'UkrPoshta,  La poste, ou Deutschepost .

Veuillez noter encore une fois que cela peut prendre quelques heures après l'expédition pour qu'un numéro de suivi en ligne devienne actif.

Malheureusement, le suivi des colis envoyés depuis l'Ukraine n'est actuellement pas disponible pour les pays suivants : Nouvelle-Zélande, Canada, Australie et Allemagne.

FAITES-VOUS DES COMMANDES SUR MESURE ?

Cela peut se faire dans certains cas et sous certaines conditions. Suite à de trop nombreuses demandes infructueuses après plusieurs heures de travail, nous demandons maintenant une avance de 300€ pour démarrer les travaux. Pour cela, veuillez contacter notre service client .

 

PAIEMENT

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
ACCEPTÉ
  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Delta
  • Seulement
  • Maestro
  • American Express
  • Pay Pal
  • Virement bancaire (sur demande exceptionnelle) 
PAS ACCEPTÉ
  • Paiement à la livraison
DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ET D'IMPORTATION ?

Nous expédions dans la plupart des pays sur une base DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes et droits d'importation pertinents ont déjà été inclus dans votre prix d'achat final. Pour plus de détails, visitez : Expédition & retours. 

Il peut arriver dans de très rares cas que les douanes demandent un paiement pour recevoir votre commande. Si vous vous trouvez dans cette situation, Nous contacter immédiatement.

LES DOUANES M'ONT CONTACTÉ POUR DEMANDER PLUS D'INFORMATIONS ?
Veuillez utiliser le formulaire Nous contacter  pour nous faire part des détails de votre problème et nous vous fournirons toutes les informations dont vous avez besoin.
 

RETOUR

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Vous trouverez tous les détails de notre politique de retour sur notre page Expédition & retours .

J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE, QUE FAIRE ?
Parfois, des erreurs se produisent et nous nous efforçons de les rectifier le plus rapidement possible. Veuillez contacter l'équipe du service client en utilisant notre formulaire Nous contacter, et nous vous contacterons pour résoudre le problème. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande lorsque vous contactez notre service client pour nous permettre de vous aider le plus efficacement possible.