Envios e Devoluções

Envio & Devoluções

Última atualização: 13 de setembro de 2023

ENVIO

  1. Disponibilidade de estoque

Os Produtos são oferecidos para venda e entregues dentro do limite dos estoques disponíveis. No caso de indisponibilidade do Produto solicitado, a VKNG informa imediatamente o Cliente e pode oferecer um Produto de qualidade e preço equivalentes ou, na falta disso, reembolsar o Pedido, se o Cliente desejar. Além do reembolso do preço do Produto indisponível, a VKNG não se responsabiliza por qualquer indenização por cancelamento, a menos que o não cumprimento do contrato seja pessoalmente atribuível à VKNG.

  1. Direito de retenção e transferência de riscos

A VKNG permanece proprietária dos produtos vendidos até o pagamento total do preço. A VKNG compromete-se a tomar todas as precauções necessárias para a adequada conservação dos produtos enquanto estiverem sob sua propriedade. Exceto no caso em que o pagamento total do preço não tenha sido efetuado no momento do pedido, a propriedade do produto é transferida ao Cliente no momento da entrega. Qualquer risco de perda ou dano ao produto é transferido ao Cliente quando este ou um terceiro por ele designado (por exemplo, um ponto de coleta, um porteiro, etc.) e qualquer prestador que não seja o transportador oferecido pela VKNG, toma posse física do produto. Em qualquer caso, quando o Cliente confia a entrega das mercadorias a um transportador diferente do oferecido pela VKNG, o risco de perda ou dano ao produto é transferido ao Cliente no momento da entrega ao transportador.

  1. Países para os quais enviamos:

A entrega está disponível mundialmente, exceto para os seguintes países para os quais ainda não enviamos nossos produtos:

Argélia, China, Índia, Indonésia, Irã (República Islâmica do), Iraque, Líbano, Marrocos, África do Sul, Tunísia, Venezuela.

  1. Métodos de envio e transportadora

Ao fazer seu pedido, o Cliente tem a escolha entre: envio padrão e envio expresso. As entregas são feitas por um transportador independente, para o endereço fornecido pelo Cliente ao fazer o pedido e que o transportador pode acessar facilmente. Ao fazer o pedido, a VKNG pode oferecer ao Cliente diferentes métodos de entrega. O Cliente será então informado, antes de finalizar seu pedido, dos prazos e preços cobrados pelo transportador.

Envio padrão: O envio padrão é oferecido para qualquer pedido de um ou vários produtos acima de USD 70. Por favor, note que produtos volumosos (como telas, chifres, escudos, machados ou certos itens de vestuário) não são elegíveis para entrega gratuita.

  • Para produtos feitos sob encomenda em nosso ateliê na Ucrânia: a entrega padrão é feita a partir da Ucrânia através da UkrPoshta, que aplica suas próprias condições gerais de venda, acessíveis pelo seguinte link: https://www.ukrposhta.ua/en/pravyla-nadannia-posluh-poshtovoho-zviazku.
  • Para todos os outros produtos: A entrega é feita a partir do nosso depósito em Marselha (França) através do Correio Local Francês (La Poste - Entrega Rastreada), que aplica suas próprias condições gerais de venda, acessíveis pelo seguinte link: https://laposte.fr/medias/sys_master/apache_synchronised/h70/h5a/11453159931934/CSV-Export-Suivi-V1Janv-2019.pdf

Envio expresso: O envio expresso é oferecido para qualquer pedido de um ou vários produtos acima de USD 200. No entanto, observe que produtos artesanais feitos em nosso ateliê na Ucrânia não são elegíveis para envio expresso. Se você fizer um pedido acima de USD 200, apenas os produtos que não são feitos à mão em nosso ateliê na Ucrânia serão entregues via entrega expressa gratuita, os demais produtos serão enviados via entrega padrão gratuita. 
Observe que produtos volumosos (como telas, chifres, escudos, machados ou certos itens de vestuário) não são elegíveis para entrega gratuita.

O envio expresso é fornecido mundialmente, exceto para os países listados no artigo 2, e é realizado pela DHL Express, que aplica suas próprias condições gerais de venda, acessíveis através do seguinte link: https://mydhl.express.dhl/fr/en/legal/terms-and-conditions.html

  1. Tempo de entrega

Após a verificação do seu pagamento, pode levar até 48 horas para processar e enviar seu pedido. Pedidos feitos após as 11h CET serão processados no próximo dia útil. O Consumidor é informado, no momento do seu Pedido, que alguns Produtos são feitos à mão sob encomenda e requerem um prazo de 2 a 7 dias úteis para fabricação antes do envio.

Salvo indicação em contrário no Website no momento do Pedido e/ou na página do Pedido e salvo se a lei permitir um prazo maior, a VKNG compromete-se a entregar qualquer Produto dentro dos prazos de entrega indicados abaixo, conforme o País para o qual os produtos são enviados:

 

País de envio

Envio Padrão

Envio expresso DHL

EUA / Canadá

7-15 Dias

1-2 Dias

França

7-10 Dias

1 Dia

Europa (exceto França)

7-10 Dias

2-5 Dias

Resto do mundo

10-20 Dias

2-7 Dias

 

Os prazos de entrega indicados no Pedido podem ser maiores e variar, levando em conta as contingências do serviço postal e qualquer evento imprevisível externo à VKNG ou ao transportador (ex.: greve).

  1. Entrega atrasada

 Quando o Produto solicitado não for entregue na data especificada no formulário do Pedido ou prevista nas CGT, o Cliente poderá, após instruir a VKNG sem sucesso para cumprir sua obrigação de entrega dentro de um prazo adicional razoável, rescindir o contrato por carta registrada com aviso de recebimento ou por escrito em outro meio duradouro. O contrato é considerado rescindido após o recebimento pela VKNG da carta ou escrito informando sobre tal rescisão, salvo se a VKNG tiver cumprido sua obrigação de entrega nesse meio tempo. Quando o contrato for rescindido nessas condições, a VKNG reembolsará o Cliente por todas as quantias pagas, no máximo em quatorze dias após a data em que o contrato foi rescindido.

Salvo disposição legal em contrário, e salvo disposição em contrário nestes termos, atrasos na entrega não poderão gerar danos ou indenizações de qualquer tipo. A VKNG reserva-se o direito de encaminhar a reclamação do Cliente ao transportador responsável pela entrega, que poderá, se necessário, solicitar mais informações ao Cliente sobre o atraso.

  1. Local de entrega

Os Produtos são entregues no endereço fornecido pelo Cliente no momento do pedido. O Cliente não pode alterar o local de entrega após o Pedido. A VKNG pode entregar o Produto diretamente no endereço do Cliente ou em um ponto de retirada. Em caso de epidemia ou qualquer outro risco à saúde, o pacote pode ser deixado em frente ao prédio no local de entrega (entrega sem contato). Um documento de identidade válido pode ser solicitado antes da entrega do Produto. Dentro de um prazo de quinze dias a partir do aviso de disponibilidade (aviso de passagem, aviso de disponibilidade em ponto de coleta, etc.), o Cliente deve retirar o Produto solicitado. Se o Produto não for retirado dentro do prazo e nas condições previstas, o Pedido será cancelado e os custos de devolução poderão ser cobrados do Cliente.

  1. Condição do Produto.

Quando o Produto for entregue no endereço indicado pelo Cliente no momento do pedido, é responsabilidade do Cliente verificar a condição do Produto entregue na presença do entregador e, em caso de dano ou entrega incompleta, fazer "reservas expressas" sobre a entrega e, se necessário, recusar a entrega do Produto diretamente ao entregador.

RETORNA

Endereço de Devolução

Os produtos devem ser devolvidos para o seguinte endereço:
BLGD Entreprise / VKNG
21 boulevard Kraëmer
13014 Marseille, França

⚠️ Qualquer produto devolvido para um endereço diferente não será processado para troca ou reembolso, a menos que solicitado explicitamente pelo nosso atendimento ao cliente.

Seu pacote de devolução deve incluir:

  • Uma cópia do e-mail de confirmação do pedido ou uma nota manuscrita com o número do pedido e o valor pago

  • Um formulário de arrependimento preenchido ou um pedido escrito claro indicando seu desejo de devolver o item (direito de arrependimento, garantia legal ou comercial)

Direito de Arrependimento

Conforme exigências legais, você tem 14 dias a partir da data de recebimento para exercer seu direito de arrependimento, sem necessidade de justificar sua decisão.

Para iniciar uma devolução ou troca, por favor entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail em:
📩 customerservice@vkngjewelry.com
Qualquer devolução enviada sem aprovação prévia será recusada.

Condição do Produto

Os produtos devolvidos devem estar:

  • Em condição original (não usado, não vestido, sem danos)

  • Embalado com segurança para evitar danos durante o envio (embalagem original ou proteção equivalente)

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que estejam incompletas, danificadas, usadas ou que emitam odores. Nesses casos, o produto permanecerá de sua propriedade e poderá ser devolvido a você às suas custas ou retirado em nossa instalação dentro de 30 dias.

Reembolsos & Custos de Envio de Devolução

Se você exercer seu direito de arrependimento, ou se uma garantia se aplicar:

  • Os custos de envio para a devolução do item são de sua responsabilidade

  • Assim que recebermos e inspecionarmos o produto, emitiremos um reembolso total, incluindo os custos iniciais de entrega

  • Os reembolsos são processados pelo método de pagamento original, a menos que você solicite o contrário

  • ⚠️ Os reembolsos podem levar até 7 dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento

  • Se forem cobradas taxas alfandegárias para recuperar o item devolvido, elas serão deduzidas do reembolso

Etiqueta de devolução DHL opcional

Você pode solicitar uma etiqueta de devolução DHL Express do nosso atendimento ao cliente por uma taxa de R$21,90.
O cliente é responsável por:

  • Reembalar o produto adequadamente

  • Agendamento da coleta DHL

Trocas

Se desejar trocar um item:

  • Você deve pagar os custos de envio da devolução

  • Uma vez que o item seja recebido e aprovado, enviaremos o novo item gratuitamente via envio padrão

  • Se o novo item for mais caro, a diferença de preço deve ser paga antes do envio

  • Taxas alfandegárias (se houver) devem ser pagas antes do envio da troca

Etiquetas de devolução DHL Express estão disponíveis sob os mesmos termos dos reembolsos (R$21,90 para EUA e Europa).

Produtos com desconto

Produtos comprados com desconto ou durante uma promoção não são elegíveis para reembolso.
No entanto, você pode solicitar um crédito na loja, desde que todas as condições de devolução sejam atendidas.

Devolução ao remetente

Se um pacote for devolvido para nós devido a:

  • Endereço incompleto

  • Recusa da entrega

  • Tentativas de entrega fracassadas

Você precisará pagar uma taxa de R$12,90 para reenvio via entrega padrão.