Domande frequenti

ORDINAZIONE

QUAL È IL PREZZO DELLA CONSEGNA?

La spedizione tracciata internazionale standard costa $ 12,90
È incluso per tutti gli ordini superiori a $ 70

La consegna espressa internazionale parte da $ 20,90 (a seconda del paese)
È incluso per tutti gli ordini superiori a $ 200

La consegna espressa è disponibile solo per i prodotti immagazzinati in Francia. Se l'opzione Express non è offerta al momento del pagamento, significa che l'ordine deve essere effettuato su richiesta (o parte dell'ordine).

QUANTO TEMPO CI SERVE PER LA CONSEGNA?

I nostri pezzi unici sono realizzati da veri artigiani in quantità limitate o su richiesta. Ciò garantisce che ogni pezzo sia unico e della massima qualità. Sfortunatamente, questo tipo di qualità autentica non può essere affrettata, quindi possiamo garantire solo tempi di consegna compresi tra 10 e 20 giorni per qualsiasi prodotto spedito dal laboratorio in Ucraina. Questo vale per tutti i prodotti che visualizzano il messaggio "Made on Demand". Tuttavia, gran parte dei nostri prodotti sono immagazzinati in Francia, con possibilità di consegna espressa tra le 24 e le 72 ore lavorative e un tempo di consegna standard compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi a seconda del Paese.

HO PROBLEMI NELL'EFFETTUARE UN ORDINE?
Anche se lavoriamo al massimo per garantire che il nostro negozio online funzioni sempre bene, possono emergere problemi. Se riscontri problemi o hai bisogno di aiuto per effettuare un ordine, contatta direttamente il nostro team di assistenza clienti utilizzando il nostro Contattaci modulo. Faremo del nostro meglio per risolvere questo problema il più rapidamente possibile.
POSSO CAMBIARE IL MIO ORDINE UNA VOLTA EFFETTUATO?
È possibile modificare il tuo ordine nei minuti successivi al pagamento. Per farlo contattate il ns Servizio Clienti subito.

Non possiamo modificare un ordine effettuato 24 ore prima. Entro un'ora dall'ordine, il processo di creazione e spedizione è già iniziato per ridurre al minimo i tempi di attesa.
POSSO AVERE UN INDIRIZZO DI CONSEGNA DIVERSO DAL MIO INDIRIZZO DI FATTURAZIONE?
Sì, possiamo spedire il tuo ordine a un indirizzo diverso da quello di fatturazione, anche se ciò potrebbe ritardare leggermente il tuo ordine mentre verifichiamo l'indirizzo di spedizione. Ti consigliamo di spedire all'indirizzo a cui è collegata la tua carta di pagamento per evitare ritardi.
QUANDO SAPRÒ CHE IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?
Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione da parte nostra, contenente il numero di tracciabilità della consegna, quando il tuo ordine sarà stato spedito. Ciò significa che il tuo articolo ha lasciato il nostro magazzino ed è in viaggio verso di te. Tieni presente che potrebbero essere necessarie alcune ore dopo la spedizione affinché un numero di tracciabilità online diventi attivo.
PERCHÉ IL MIO ORDINE È STATO ANNULLATO?

Se il tuo ordine è stato annullato inaspettatamente, è probabile che il nostro filtro antifrode abbia segnalato il tuo ordine. Prova a ordinare di nuovo utilizzando un conto PayPal, oppure Contattaci per vedere come possiamo risolvere il problema.

POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?

Una volta spedito l'ordine riceverai un'e-mail per informarti. Puoi tracciare il tuo pacco direttamente tramite il nostro ordine pagina di monitoraggio

Oppure direttamente da altri servizi logistici come il Sito web di UkrPoshta,  Il più tardi, O Servizio postale tedesco .

Tieni presente ancora una volta che potrebbero essere necessarie alcune ore dopo la spedizione affinché un numero di tracciamento online diventi attivo.

Purtroppo, il tracciamento dei pacchi inviati dall'Ucraina non è attualmente disponibile per i seguenti paesi: Nuova Zelanda, Canada, Australia e Germania.

EFFETTUATE ORDINI PERSONALIZZATI?

Ciò può essere fatto in determinati casi e a determinate condizioni. A causa delle troppe richieste non accolte chiediamo ora un anticipo di 300€ per iniziare i lavori. Per questo vi invitiamo a contattare il ns Servizio Clienti .

PAGAMENTO

CHE METODI DI PAGAMENTO ACCETTI?
ACCETTATO
  • Visa
  • Visa Elettrone
  • MasterCard
  • Delta
  • Solo
  • Maestro
  • American Express
  • PayPal
  • Bonifico bancario (su richiesta eccezionale) 
NON ACCETTATO
  • Pagamento alla consegna
DEVO PAGARE I DAZI DOGANALI E DI IMPORTAZIONE?

Spediamo nella maggior parte dei paesi in modalità DDP (Delivery Duty Paid), il che significa che tutte le tasse e i dazi di importazione pertinenti sono già stati inclusi nel prezzo di acquisto finale. Per ulteriori dettagli visitare: Spedizione e resi. 

Può succedere in casi molto rari che la dogana chieda un pagamento per ricevere il tuo ordine. Se ti trovi in ​​questa situazione, Contattaci subito.

LA DOGANA MI HA CONTATTATO PER RICHIEDERE MAGGIORI INFORMAZIONI?
Si prega di utilizzare il Contattaci per comunicarci i dettagli del tuo problema e ti forniremo tutte le informazioni di cui hai bisogno.

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QUAL È LA TUA POLITICA DI RESO?

Puoi trovare tutti i dettagli della nostra politica di restituzione sul nostro spedizione e resi pagina.

HO RICEVUTO L'ARTICOLO SBAGLIATO, COSA FACCIO?
Occasionalmente si verificano degli errori e il nostro obiettivo è correggerli il più rapidamente possibile. Contatta il team del servizio clienti utilizzando il nostro Contattaci modulo e ti contatteremo per risolvere il problema. Ricordati di includere il numero dell'ordine quando contatti il ​​nostro team di assistenza clienti per consentirci di aiutarti nel modo più efficiente possibile.