Frakt & Returer

Frakt & Returer

Senast uppdaterad: 13 september 2023

LEVERANS

  1. Lagerstatus

Produkterna erbjuds till försäljning och levereras inom ramen för tillgängliga lager. Vid brist på den beställda Produkten informerar VKNG omedelbart Kunden och kan erbjuda en Produkt av motsvarande kvalitet och pris eller, om detta inte är möjligt, återbetala beställningen om Kunden så önskar. Förutom återbetalning av priset för den otillgängliga Produkten ansvarar VKNG inte för någon ersättning vid avbokning, såvida inte kontraktsbrottet personligen kan tillskrivas VKNG.

  1. Rätt till innehav och överföring av risker

VKNG förblir ägare till Produkterna som säljs tills full betalning av priset har gjorts. VKNG åtar sig att vidta alla nödvändiga försiktighetsåtgärder för korrekt bevarande av Produkterna medan de är i VKNG:s ägo. Förutom i de fall där full betalning av priset inte har gjorts vid beställningstillfället, överförs äganderätten till Produkten till Kunden vid leverans. All risk för förlust eller skada på en Produkt överförs till Kunden när denne eller en tredje part som denne utsett (till exempel en upphämtningsplats, en concierge, etc.) och någon annan leverantör än den transportör som erbjuds av VKNG, tar fysisk besittning av den. I alla fall, när Kunden anförtro leveransen av varorna till en annan transportör än den som erbjuds av VKNG, överförs risken för förlust eller skada på Produkten till Kunden när den överlämnas till transportören.

  1. Länder vi levererar till:

Leverans finns tillgänglig över hela världen, utom för följande länder till vilka vi ännu inte skickar våra produkter:

Algeriet, Kina, Indien, Indonesien, Iran (Islamiska republiken), Irak, Libanon, Marocko, Sydafrika, Tunisien, Venezuela.

  1. Fraktmetoder och transportör

När du lägger din beställning har kunden valet mellan: standardfrakt och expressfrakt. Leveranser sker med en oberoende transportör till den adress som kunden angett vid beställningen och som transportören enkelt kan nå. Vid beställning kan VKNG erbjuda kunden olika leveransmetoder. Kunden informeras då, innan beställningen slutförs, om de tidsfrister och priser som transportören tar ut.

Standardfrakt: Standardfrakt erbjuds för alla beställningar av en eller flera produkter över USD 70. Observera att voluminösa produkter (såsom dukar, horn, sköldar, yxor eller vissa klädesplagg) inte är berättigade till fri leverans.

  • För produkter som tillverkas på beställning i vår verkstad i Ukraina: standardleverans sker från Ukraina via UkrPoshta som tillämpar sina egna allmänna försäljningsvillkor, tillgängliga via följande länk: https://www.ukrposhta.ua/en/pravyla-nadannia-posluh-poshtovoho-zviazku.
  • För alla andra produkter: Leverans sker från vårt lager i Marseille (Frankrike) via den franska lokala posten (La Poste - spårbar leverans) som tillämpar sina egna allmänna försäljningsvillkor, tillgängliga via följande länk: https://laposte.fr/medias/sys_master/apache_synchronised/h70/h5a/11453159931934/CSV-Export-Suivi-V1Janv-2019.pdf

Expressfrakt: Expressfrakt erbjuds för alla beställningar av en eller flera produkter över USD 200. Observera dock att produkter handgjorda i vår verkstad i Ukraina inte är berättigade till expressfrakt. Om du gör en beställning över USD 200 kommer endast produkter som inte är handgjorda i vår verkstad i Ukraina att levereras via gratis expressleverans, andra produkter skickas via gratis standardleverans. 
Observera att voluminösa produkter (såsom dukar, horn, sköldar, yxor eller vissa klädesplagg) inte är berättigade till fri leverans.

Expressfrakt erbjuds över hela världen, förutom för de länder som anges i artikel 2, och tillhandahålls av DHL Express som tillämpar sina egna allmänna försäljningsvillkor, tillgängliga via följande länk: https://mydhl.express.dhl/fr/en/legal/terms-and-conditions.html

  1. Leveranstid

Efter att din betalning har verifierats kan det ta upp till 48 timmar att behandla och skicka din beställning. Beställningar som görs efter kl. 11 CET kommer att behandlas nästa arbetsdag. Konsumenten informeras vid beställningstillfället om att vissa produkter är handgjorda på beställning och kräver en fördröjning på 2 till 7 arbetsdagar för tillverkning innan leverans.

Om inte annat anges på webbplatsen vid beställningstillfället och/eller på beställningssidan och om inte lagen tillåter en längre period, åtar sig VKNG att leverera varje produkt inom de leveranstider som anges nedan, beroende på vilket land produkterna skickas till:

 

Land som fraktas till

Standardfrakt

DHL Express-frakt

USA / Kanada

7-15 dagar

1-2 dagar

Frankrike

7-10 dagar

1 dag

Europa (utom Frankrike)

7-10 dagar

2-5 dagar

Resten av världen

10-20 dagar

2-7 dagar

 

De leveranstider som anges i beställningen kan vara längre och variera med hänsyn till posttjänstens leveransförhållanden och oförutsedda händelser utanför VKNG eller transportörens kontroll (t.ex. strejk).

  1. Sen leverans

 När den beställda produkten inte levereras på eller före det datum som anges i beställningsformuläret eller i GTC, kan kunden, efter att utan framgång ha uppmanat VKNG att fullgöra sin leveransskyldighet inom en rimlig ytterligare tid, häva avtalet genom rekommenderat brev med mottagningsbevis eller skriftligen på annat beständigt medium. Avtalet anses avslutat när VKNG mottagit brevet eller skrivelsen som informerar om hävningen, såvida inte VKNG har fullgjort sin leveransskyldighet under tiden. När avtalet hävs under dessa villkor kommer VKNG att återbetala kunden alla inbetalda belopp, senast inom fjorton dagar från det datum då avtalet hävdes.

Om inte lagen föreskriver annat och om inte annat anges här, ger inte förseningar i leveranstiden rätt till skadestånd eller ersättning av något slag. VKNG förbehåller sig rätten att vidarebefordra kundens klagomål till den transportör som ansvarar för leveransen, som vid behov kan begära ytterligare information från kunden angående förseningen.

  1. Leveransplats

Produkterna levereras till den adress som kunden angett vid beställningen. Kunden får inte ändra leveransplats efter beställningen. VKNG kan leverera produkten direkt till kundens adress eller till en upphämtningsplats. Vid epidemi eller annan hälsorisk kan paketet lämnas utanför byggnaden på leveransplatsen (kontaktlös leverans). Ett giltigt ID kan krävas före leverans av produkten. Inom femton dagar från meddelandet om tillgänglighet (meddelande om passage, meddelande om tillgänglighet vid upphämtningsplats etc.) måste kunden hämta den beställda produkten. Om produkten inte hämtas inom tidsfristen och under angivna villkor kommer beställningen att annulleras och returfraktkostnader kan debiteras kunden.

  1. Produktens skick.

När produkten levereras till den adress som kunden angett vid beställningen är det kundens ansvar att kontrollera produktens skick i närvaro av leveranspersonen och vid skada eller ofullständig leverans att "uttrycka reservationer" om leveransen och eventuellt vägra ta emot produkten direkt från leveranspersonen.

RETURER

Returadress

Produkter måste returneras till följande adress:
BLGD Entreprise / VKNG
21 boulevard Kraëmer
13014 Marseille, France

⚠️ Alla produkter som returneras till en annan adress kommer inte att behandlas för byte eller återbetalning om det inte uttryckligen begärs av vår kundtjänst.

Ditt returpaket måste innehålla:

  • En kopia av orderbekräftelsemejlet eller en handskriven lapp med ordernummer och betalt belopp

  • Ett ifyllt ångerrättsformulär eller en tydlig skriftlig begäran som anger din önskan att returnera varan (ångerrätt, lagstadgad eller kommersiell garanti)

Ångerrätt

Enligt lagkrav har du 14 dagar från mottagningsdatumet att utöva din ångerrätt, utan att behöva motivera ditt beslut.

För att initiera en retur eller byte, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post på:
📩 customerservice@vkngjewelry.com
Alla returer som skickas utan föregående godkännande kommer att nekas.

Produktens skick

Returnerade produkter måste vara:

  • I originalskick (oanvänd, oskadd, obruten)

  • Förpackad säkert för att undvika skador under frakt (originalförpackning eller motsvarande skydd)

Vi förbehåller oss rätten att neka returer som är ofullständiga, skadade, använda eller avger lukt. I sådana fall förblir produkten din egendom och kan returneras till dig på din bekostnad eller hämtas från vår anläggning inom 30 dagar.

Återbetalningar & Returfraktkostnader

Om du utövar din ångerrätt, eller om en garanti gäller:

  • Fraktkostnader för att returnera varan är ditt ansvar

  • När vi mottagit och inspekterat produkten kommer vi att utfärda en full återbetalning, inklusive de ursprungliga leveranskostnaderna

  • Återbetalningar behandlas via ursprunglig betalningsmetod om du inte begär något annat

  • ⚠️ Återbetalningar kan ta upp till 7 arbetsdagar att synas, beroende på din bank eller betalningsleverantör

  • Om tullavgifter tas ut för att återfå den returnerade varan, kommer dessa att dras av från återbetalningen

Valfri DHL-returetikett

Du kan begära en DHL Express returetikett från vår kundtjänst mot en avgift på 21,90 $.
Kunden ansvarar för:

  • Packa om produkten på rätt sätt

  • Boka DHL-upphämtning

Byten

Om du vill byta en vara:

  • Du måste betala returfrakten

  • När varan mottagits och godkänts skickar vi den nya varan kostnadsfritt via standardfrakt

  • Om den nya varan är dyrare måste prisdifferensen betalas innan frakt

  • Tullavgifter (om några) måste betalas innan bytet skickas

DHL Express returetiketter finns tillgängliga under samma villkor som för återbetalningar (21,90 $ för USA och Europa).

Rabatterade produkter

Produkter som köpts med rabatt eller under rea är inte berättigade till återbetalning.
Du kan dock begära ett butikskredit, förutsatt att alla returvillkor är uppfyllda.

Returneras till avsändaren

Om ett paket returneras till oss på grund av:

  • Ofullständig adress

  • Avvisande av leverans

  • Misslyckade leveransförsök

Du måste betala en avgift på 12,90 $ för omleverans via standardleverans.